Q：我可(kě)以通過哪些渠道(dào)與頑石公司取得聯系？
A：您可(kě)以通過聯系電話、郵件或來訪的(de)方式聯系我們：
　服務熱線：010-64652883
　服務傳真：010-83866366
　服務郵箱：info@wistone.com
　來訪地(dì)址：北京市朝陽區望京 南湖西園北京香頌301号 樓1層
　郵政編碼：100102

Q：你們這項服務收費嗎？
A：這項服務是免費的(de)，我們會在對您提交的(de)信息确認無誤後，盡快處理(lǐ)。

Q：你們的(de)服務過程大概是什麽樣的(de)？
A：第一(yī)步：聯系我們， 并提交信息；
   第二步：會有專業的(de)家長(cháng)監護主管回訪您；
   第三步：如(rú)信息确認過程中，有需要您配合補充資料的(de)情況，我們将聯系您；
   第四步：資料确認無誤後，會按您的(de)需求對監護賬号進行處理(lǐ)。

Q：頑石公司針對未成年(nián)人家長(cháng)監護系統的(de)受理(lǐ)時間是什麽？
A：我們的(de)服務受理(lǐ)時間是：周一(yī)至周日，早9：00至晚20：00

Q：我發送的(de)信息通過什麽方式提供給你們？
A：通過監護系統頁面提交相關信息，并可(kě)通過傳真、信件或快遞的(de)方式發送給我們即可(kě)。
　服務傳真：010-83866366
　服務郵箱：info@wistone.com
　來訪地(dì)址：北京市朝陽區望京 南湖西園北京香頌301号 樓1層
　郵政編碼：100102

Q：我要對我的(de)被監護人申請監管，需要提供哪些信息？
A：我們需要您提供以下信息：
1、派出所出示的(de)監護關系證明；
2、監護人信息表；
3、被監護人信息表；
4、網絡遊戲未成年(nián)人家長(cháng)監護服務申請表；
請注意：申請表中涉及簽名的(de)部分需要手寫簽名。

Q：為(wèi)什麽還得提交起訴保證書和(hé)授權書？
A：起訴保證書的(de)作用是當我們按監護人的(de)需求，在對所提交信息審核無誤後，進行控制的(de)過程中，如(rú)有用戶向我公司提出書面異議，我公司可(kě)按照監護人提供的(de)聯系地(dì)址向其發送書面通知，且監護人保證在我公司通知規定的(de)時間內(nèi)，按照我公司要求對異議人提起訴訟，以确認被申請賬号的(de)歸屬和(hé)使用權利。如(rú)監護人在上述期限內(nèi)不對異議人提起訴訟，我公司将視(shì)為(wèi)此監護人同意終止處理(lǐ)其申請，并由我公司自(zì)主決定是否解除對被申請帳号的(de)控制措施，監護人沒有任何異議。
授權書的(de)作用是當我公司對被監護人賬号采取控制措施或其他調查措施後，一(yī)旦有第三人對我公司的(de)行為(wèi)提出異議，在得到提起需求的(de)申請人同意并授權後，我公司可(kě)以将提起需求申請人的(de)真實身份資料和(hé)聯系方式提供給該第三人，以方便該第三人對提供虛假信息或惡意幹擾第三人遊戲權利者提起訴訟。由此而引起的(de)一(yī)切法律責任均由此申請人承擔。

Q：為(wèi)什麽我提供的(de)信息錯誤，會對第三方的(de)利益造成損害呢(ne)？
A：因為(wèi)有些信息，如(rú)賬号、角色名相似度比較高(gāo)，且角色名命名時還可(kě)能有特殊符号。如(rú)果您提交的(de)信息錯誤，會導緻我們對賬号鎖定失敗或鎖定錯誤。一(yī)旦我們對賬号采取了措施，會影響其他玩家的(de)遊戲利益，同時也會延誤您的(de)申請處理(lǐ)進度。

Q：你們不相信我是他(她)的(de)監護人嗎?
A：為(wèi)避免在處理(lǐ)過程中可(kě)能出現的(de)問題，我們需要您提供與賬号使用者必要的(de)監護證明關系材料。

Q：你們表中有些信息我提供不了，我該怎麽辦？
A：您可(kě)以提供一(yī)些輔助信息，如(rú)：IP地(dì)址、您被監護人登錄遊戲的(de)時間點及時長(cháng)、遊戲角色級别、服務器、賬号、角色名、遊戲名稱、職業、遊戲截圖、視(shì)頻等。建議您可(kě)以問一(yī)下周圍熟悉的(de)人或者朋(péng)友是否有玩遊戲，請他們協助您獲取一(yī)些信息，或者幫助了解一(yī)些信息，這樣能夠加快處理(lǐ)進程。

Q：你們為(wèi)什麽不相信這是我家人的(de)賬号呢(ne)？
A：如(rú)果申請人提交資料中的(de)申請人或被監護人的(de)身份證号碼與被監控賬戶注冊信息中的(de)身份證号碼一(yī)緻，我們将按與您協商的(de)結果對被監控賬号立刻進行處理(lǐ)；如(rú)申請人提交的(de)資料中的(de)申請人或被監護人的(de)身份證号碼與被監控賬戶注冊信息中的(de)身份證号碼無任何關聯，為(wèi)保障申請人的(de)需求能夠得到處理(lǐ)，以及賬号使用人的(de)利益，我們需要申請人補充提供相關的(de)信息，以确定真實的(de)賬号。

Q：你們讓我提供這些信息都是幹什麽用的(de)？
A：為(wèi)了避免給您和(hé)其他人帶來一(yī)些不必要的(de)困擾和(hé)麻煩。我們會根據這些信息對賬号的(de)歸屬進行驗證和(hé)判 定，以确保為(wèi)您服務的(de)準确性。

Q：你們可(kě)以幫我，針對我想監護的(de)賬号做(zuò)哪些處理(lǐ)？
A：我們會在确認您提供的(de)信息無誤後，根據您的(de)要求提供以下處理(lǐ)方案：
   1、将該賬号納入未成年(nián)人家長(cháng)監護系統；
   2、将賬号與監護人手機綁定，使監護人實時獲得賬号遊戲時間信息（尚未推出）；
   3、隻限定周末2天可(kě)以進行遊戲（尚未推出）；
   4、經過監護人确認每天遊戲的(de)時間（尚未推出）；
   5、對賬号登錄采取措施。

Q：你們為(wèi)什麽把我提交的(de)信息公示在網站上？
A：我們将監護人的(de)賬号、服務器、角色名稱在網站上公示是為(wèi)了告知被監護方，讓其本人知曉。賬号相關信息一(yī)部分以星号代替，所以請您放心信息的(de)保密性。

Q：我怎麽知道(dào)申請監護的(de)處理(lǐ)進度？
A：您可(kě)以通過撥打客服電話：010-64652883 進行查詢。

Q：我提交信息後你們何時開始受理(lǐ)？
A：我們在收到您的(de)信息，審核後，會在收到信息的(de)48小時之內(nèi)與您取得聯系，對該服務進行說明，并明确告知是否需要您的(de)後續配合。待最終确定賬号無誤後，我們将對賬号進行監控，同時在網站公示15天。公示期內(nèi)如(rú)果沒有其他客戶提出異議，我們會在公示結束第二天與您協商處理(lǐ)方案并進行處理(lǐ)。

Q：為(wèi)什麽我想封我孩子(zǐ)的(de)号那麽麻煩?
A：如(rú)果您孩子(zǐ)賬号注冊的(de)身份證與您提供的(de)信息一(yī)緻，我們将按與您協商的(de)結果對被監控賬号立刻進行處理(lǐ)；若您提供的(de)信息與賬号信息不一(yī)緻，為(wèi)防止可(kě)能由于您提供信息錯誤，而影響賬号實際使用者的(de)利益我們需要進行調查，來判斷賬号使用者與您的(de)關系。通過上述措施，以幫助我們找到正确的(de)賬号，保證您能對孩子(zǐ)真實的(de)遊戲賬号進行有效的(de)監控。